Loyalty Nedir?

İş dünyasında sıkça sarf edilen bir kelime olan “loyalty”nin Türkçe’deki karşılığı olarak sadakat denilebilir. TDK’ya göre sadakat kelimesinin karşılığı içten bağlılık, sağlam, güçlü dostluk şeklinde ifade edilmiştir. İş dünyasında sadakat; bir kuruma, kültüre ve markaya bağlılık olarak nitelendirilir.

Modern müşteri her yönden ve her ihtiyaç için çevrilidir. Bir sadakat programı, müşterilerin takdir edildiğini hissetmeleri ve bir şirkete sadık kalmaları için bir yol yaratır. Şirketlerin müşterilerine olan bağlılığını tanımlamanın pek çok yolu vardır. Müşteri sadakati öncelikle bir kişinin bir marka ile ilişkilerini sürdürmesi veya belirli bir ürünü satın alması ile açıklanabilir.

Müşteriler ne satın alırlarsa alsınlar, şirketten ücretsiz ürün veya hizmetler için kullanılabilecek puanlar alırlar. Müşterilerin onları bekleyen ödüller olduğunda geri dönme, daha fazla satın alma ve başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Bu sayede müşteri memnuniyeti sağlanarak sadık müşterilerin hizmetten memnun kalmaları amaçlanır.

Çalışan sadakati bir işgücünde çok aranan bir niteliktir. Şirkete duyulan gerçek sevgi ve destek bu şekilde gösterilir ve bu da istifa eden çalışan sayısının azalmasına yardımcı olur. Bir şirket veya grubun güvenebileceği bir temsilcisi olduğunda, bu desteğe sahip olmak başarıya ulaşma yolunda uzun bir yol kat eder.

En iyi çalışanlar hatalı olduğunuzu düşündüklerinde sizi bilgilendirirler. Ne kadar uğraşırlarsa uğraşsınlar, sessiz kalamazlar. Size, rapor verdiğiniz bir patrondan ziyade hayranlık duydukları bir kişi gibi davranırlar.

Bir ekip toplantısında ya da bir araya geldiğinizde davranışlarınızı ya da çabalarınızı asla açıkça eleştirmezler. Dahası, görüş farklılıklarını ortaya koymak için özel bir konuşma yaparlar.

Şirkete sadık çalışanlar size olan desteklerini herkesin önünde gösterirler. Gitmeden önce kararlarını size bildirir ve bir açıklama yaparlar.

Loyalty Program Nedir?

Loyalty Program kavramı son yıllarda önümüze çıksa da aslında ilk örnekleri 19. Yüzyıl sonlarına dayanmaktadır. Günümüzde ise artık Sadakat Programı olarak bilinen bu yapı, işverenlerin çalışan veya müşterilerine sundukları bir dizi faydalı ayrıcalık barındırır.

Şirketler; ödüller, indirimler ve diğer benzersiz teşvikler sağlayarak müşterileri çekmek ve elde tutmak için sadakat programlarını kullanırlar. Müşterileri markaya özel sadakatleri için ödüllendirmek ve tekrar iş yapmayı teşvik etmek amacıyla yapılırlar ( sadakat programı adı da buradan gelir). Genellikle, bir müşteri bir işletmeden ne kadar sık alışveriş yaparsa ve ne kadar çok para harcarsa o kadar büyük avantajlar elde eder.

Sadakat programları işletmeler tarafından müşterileri çekmek ve elde tutmak için bir strateji olarak sunulmaktadır.

Sadakat programları, müşterilere sundukları benzersiz teşviklerle işletmeye bağlı kaldıkları için teşekkür etmeyi amaçlamaktadır.

Loyalty Programlarının Amacı Nedir?

Şirketler sadakat programlarından müşterilerin geri gelmesini sağlamak için faydalanırlar ve müşterilerin paralarını nasıl harcadıkları ve en çok neyi çekici buldukları hakkında önemli bilgiler edinirler.

Sadakat programlarını kullanan müşteriler genellikle yaptıkları iş karşılığında ödüller alırlar ve ödülleri dağıtan şirket de müşterileri hakkında birçok bilgi edinir. İşletmeler anonim işlemleri analiz edebilse de, bir sadakat programı kullanmak, birlikte satın alınabilecek mal türleri ve belirli teşviklerin diğerlerinden daha etkili olup olmadığı hakkında daha fazla bilgi sağlar.

Loyalty Card Nedir?

Müşteri tarafından yapılan alışverişlerin sayısı, basılı kartlar olan loyalty card olarak da bilinen sadakat kartı kullanılarak takip edilir. Müşteriler, şirketten kaç kez alışveriş yaptıklarına bağlı olarak sadakatleri için ödüllendirilmeleri, onları daha fazla satın almaya teşvik eder.

Sadık müşteriler, markanıza zaten güvendikleri için daha fazla harcama yapmaya daha meyillidirler. Lakin tüm işlemleri internet üzerinden ve dijital uygulamalarla yaptığımız bu dönemde fiziksel bir kart taşımayı çoğu kişi tercih etmez. Bu nedenle; biz de aplikasyon üzerinden çalışanların puan ve ödülleri görüntüleyebileceği Biggymobil platformunu hayata geçirdik.

Müşterilerinize sadakat ve ödül programları sunarsanız geri dönme olasılıkları daha yüksek olacaktır. Gelirinizi artırmanın birçok yolu vardır, ancak en yaygın ve en kolay olanlarından biri müşteriyi elde tutmaktır.